Como funciona o pagamento protegido (escrow)
No Zexos Market o seu dinheiro não vai direto para o vendedor. Ele fica retido pela plataforma até você confirmar que recebeu o produto digital funcionando.
1. Você paga
O pagamento via PIX é confirmado automaticamente pelo nosso gateway em segundos.
2. O valor fica retido
O dinheiro entra em custódia (escrow) na plataforma. O vendedor vê a venda, mas ainda não pode sacar.
3. Você recebe e confirma
O produto é entregue na sua área de downloads. Ao confirmar o recebimento, o valor é liberado ao vendedor.
4. Liberação automática
Se você não confirmar nem abrir disputa, a liberação ocorre automaticamente após 7 dias.
Disputas e mediação
Ao abrir uma disputa, o valor em custódia é imediatamente congelado. Comprador e vendedor conversam com um mediador da Zexos no chat da disputa e podem anexar evidências. A decisão final devolve o valor ao comprador ou libera para o vendedor.
Perguntas frequentes
E se o produto não funcionar?
Abra uma disputa dentro do prazo de retenção. O valor fica congelado até a mediação da equipe Zexos, que pode devolver o dinheiro ao comprador ou liberar ao vendedor.
Quanto tempo leva o reembolso?
Depois que a disputa é decidida a favor do comprador, o estorno é processado para a chave PIX de origem e costuma cair em até 2 dias úteis.
O vendedor pode sacar antes?
Não. O saldo em escrow aparece como 'pendente' na carteira do vendedor e só vira saldo disponível após a liberação.
Preciso pagar a mais por essa proteção?
Não existe custo extra pelo escrow. A taxa de serviço exibida no checkout já cobre a proteção da compra.